Khách hàng dọa kiện vì bức xúc dịch vụ iTV của FPT
02/04/2009 8h38 (GMT+7)

(VTC News) – Sau 8 tháng sử dụng iTV của FPT, gia đình anh Nguyễn Thế Ninh phản ánh chưa có tháng nào thoải mái với chất lượng dịch vụ vì hình ảnh, âm thanh liên tục bị vỡ.Tuy FPT đã vài lần cử người đến xem xét, nhưngchất lượng của iTV vẫn bị giật, nhiễu.





Độc giả Nguyễn Thế Ninh (chung cư Trung Văn, Từ Liêm, Hà Nội) đã gửi thư “kêu cứu” tới VTC News về chất lượng dịch vụ iTV của Công ty TNHH Viễn thông FPT miền Bắc sau 8 tháng sử dụng. Độc giả này cho biết sẽ xem xét lại hợp đồng của nhà cung cấp FPT để đưa ra khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền.





Quảng cáo một đằng, chất lượng dịch vụ một nẻo?






[table]





Hình ảnh bị vỡ luôn xảy ra khi anh Ninh sử dụng dịch vụ iTV. (Ảnh do anh Ninh cung cấp)
[/table]


Theo phản ánh của anh Nguyễn Thế Ninh, vì tin vào slogan quảng cáo của Công ty FPT miền Bắc cũng như những lời quảng bá về dịch vụ này như ngoài tính năng truyền hình thông thường, dịch vụ iTV hấp dẫn, tiện dụng với tính năng “tất cả trong một” như xem được 62 kênh truyền hình trong và ngoài nước đặc sắc, chọn lọc; Truyền hình xem lại, Phim truyện, chương trình Thiếu nhi; Ca nhạc, sân khấu, sự kiện, nghe nhạc, đọc báo, trang vàng,…nênanh mới ký hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet băng thông rộng kèm theo dịch vụ iTV của Công ty.



Anh Ninh cho biết: Nhà tôi ở chung cư Trung Văn, Từ Liêm, khu vực đó truyền hình cáp Việt Nam chưa đến được, tôi nghe FPT quảng cáo dịch vụ iTV hấp dẫn quá, chỉ cần 1 dây là có thể bao cả đường truyền Internet, xem được mấy chục kênh truyền hình… nên khi đăng ký dịch vụ Internet băng thông rộng thì đăng ký sử dụng dịch vụ iTV luôn.





Cũng theo anh Ninh, để dùng dịch vụ này, anh phải ký hợp đồng với Công ty và chi số tiền là 1.925.000 đồng để mua bộ giải mã tín hiệu iTV trị giá 990.000 đồng (sau khi đã được trừ khuyến mại, giảm 660.000 đồng) và tiền phí hòa mạng ADSL gói MegaYOU là 935.000 đồng. Riêng modem ADSL (4 cổng) giá 880.000 đồng, anh được khuyến mại theo chương trình của Công ty.





Bỏ ra khoản tiền đó, anh Ninh hy vọng mình sẽ được cung cấp những dịch vụ giải trí như quảng cáo của FPT, nhưng đến thời điểm này, sau 8 tháng sử dụng, anh Ninh không thể chịu nổi chất lượng dịch vụ của các chương trinh truyền hình trên iTV nên đành “kêu cứu” VTC News.





Sẽ khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền






[table]





Anh Nguyễn Thế Ninh: Tôi cũng đang xem xét lại hợp đồng cũng như một số vụ kiện về chất lượng dịch vụ cung cấp của nhà mạng để đưa ra khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền. (Ảnh: Thùy Linh)
[/table]
Theo hợp đồng cung cấp dịch vụ ký vớiGiám đốc Chi nhánh Hà Nội 1, công ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc, ông Nguyễn Thế Quang ngày 14/7/2008 thì khách hàng Nguyễn Thế Ninh sử dụng gói dịch vụ MegaYOU thuê bao trọn gói đồng thời đăng ký sử dụng dịch vụ iTV của phía FPT.





Anh Ninh bức xúc: “Tôi đăng ký sử dụng dịch vụ iTV của FPT Telecom đến nay đã được 8 tháng, nhưng chưa một tháng nào có được sự thoải mái với phương tiện gọi là giải trí với nhiều nội dung hấp dẫn này. Các sự cố thường xuyên gặp phải là vỡ hình, vỡ tiếng, rớt mạng... Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian đầu còn tạm chấp nhận được, tuy nhiên, tiền điện thoại gọi cho hỗ trợ và khiếu nại tính ra cũng tốn khá nhiều!”





Cũng theo anh Ninh, anhđăng ký dùng dịch vụ này cùng vớidịch vụ internet ADSL của FPT. Ban đầu,iTVlà dịch vụ thử nghiệm được cung cấp miễn phí cho khách hàng, nhưng từ ngày 1/3/2009 đã chuyển sang thu phí.





"Những tưởng, khi thu phí sử dụng thì chất lượng dịch vụ sẽ tốt hơn ai ngờ cũng từ ngày đó, chất lượng hình ảnh và âm thanh của iTV không thể chấp nhận nổi. Hình bị vỡ, tiếng bị giật khó chịu và ảnh hưởng trực tiếp đến mắt và cũng ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý người sử dụng là tôi và gia đình tôi", anh phản ánh.


[table]



Bà Nguyễn Thị Thuận, Phó Giám đốc Chi nhánh Hà Nội 1, Công ty viễn thông FPT miền Bắc cho biết: Hiện công tyviễn thông FPT miền Bắc có khoảng 150.000 thuê bao internet ADSL thì 10% trong số đó đăng ký sử dụng dịch vụ iTV.


Khi được hỏi sẽ xử lý như thế nào về trường hợp của độc giả Nguyễn Thế Ninh, bà Thuận hứa: Chúng tôi sẽ xem xét để xử lý sự cố của khách hàng này trong thời gian sớm nhất.


[/table]
Một tuần gần đây, anh Ninh gọi hỗ trợ nhưng chưa được giải quyết thoả đáng, lần nào phía Công ty cung cấp dịch vụ cũng chỉ thực hiện bảo trì, reset lại hệ thống iTV nhưng rồi đâu vẫn vào đấy, chất lượng dịch vụ cũng chả được cải thiện.


Trao đổi với VTCNews, anh Ninh không giấu được thất vọng: "Tôi không chuyên về công nghệ, nhưng cũng sơ sơ hiểu được tính chất phức tạp của lỗi này khi tốc độ mạng vẫn đảm bảo nhưng hình ảnh âm thanh vẫn vỡ, giật và không sửa được. Tôi cũng đã thông cảm cho 1 vài nhân viên tư vấn hỗ trợ qua điện thoại nhưng sự chậm trễ và chất lượng liên tục kém như vậy thì không thể chấp nhận được.





Hai ngày cuối tuần này (21, 22/3) cũng là 2 ngày iTV nhà tôi không xem được bất cứ kênh nào, truy cập vào mục phim truyện thì hình tiếng đều vỡ và chập chờn. Mất tiền thì chớ, lại rước thêm bực mình, tôi đang tìm hiểu và chuyển qua nhà cung cấp dịch vụ khác.”


Quá bức xúc với chất lượng dịch vụ iTV cũng như sựchậm trễ trong khắc phục tình trạng trên, anh Ninh cho biết anh đang xem xét lại hợp đồng cũng như một số vụ kiện về chất lượng dịch vụ cung cấp của nhà mạng để đưa ra khiếu nại với cơ quan có thẩm quyền.





Theo anh, chỉ có như vậy,kháchhàng sử dụng dịch vụ mới được đảm bảo quyền lợi chính đáng và để giải toả stress, để người sử dụng iTV được tôn trọng hơn và được giải trí đúng với nghĩa của giải trí.





Sau một thời gian liên tục gọi điện tới FPT và được Công ty này cử nhân viên kỹ thuật tới xem xét sự cố, anh Ninhđược anh Thắng,nhân viên kỹ thuật của Công ty này, gọi điện tới cho biết: “Lỗi thì chúng tôi chưa dám khẳng định lỗi gì chính xác, chúngtôi muốn từng bước thay thử modem, settopbox mới. Nếuvì lỗi gì chúng tôi sẽ đổi mới luôn, kể cả việc kéo lại dây khác. Có gì mong anh thông cảm cho trường hợp này.”





VTC News sẽ tiếp tục liên lạc với Công ty FPT Miền Bắc để có thông tin phản hồi về hướng giải quyết vụ việc mà khách hàng Nguyễn Thế Ninh đã phản ánh.






[table]



Phản hồi của độc giả:


"Hành vi của FPT là lừa dối người tiêu dùng"


BacNinh-Citizen, [email protected], Tokyo, +8180 6543...


Nếu những gì anh Ninh phản ảnh là có thật thì tôi ủng hộ việc anh khởi kiện FPT, khách hàng chúng ta đã và đang phải dùng dịch vụ viễn thông với giá thuộc loại đắt hàng đầu châu Á, không có lý do gì mà lại phải chấp nhận cách cư xử thiếu văn hóa doanh nghiệp như vậy.


Trong kinh doanh, quảng cáo hoành tráng cho dịch vụ mới ra đời mà chất lượng không được như quảng cáo cộng với sự bất tiện cho khách hàng khi gặp sự cố là đáng phê phán và là hành vi lừa đảo người tiêu dùng. Cho dù cơ sở hạ tầng của VN còn kém không thì thái độ phục vụ đối với khách hàng cần phải chu đáo và văn hóa hơn, tôi tin là nếu ai đó gặp trục trặc với sản phẩm của một doanh nghiệp, nhưng nếu có được một lời giải thích thuyết phục và thái độ phục vụ tốt thì không ai lai có thái độ bức xúc đến vậy.


Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông liên tục cạnh tranh nhau bằng cách hạ giá thành nhưng chất lượng lại đi xuống hoặc không bao giờ được như cam kết, trong khi giá cá dịch vụ tuy hạ nhưng nếu so với cá nước láng giềng nó vẫn quá cao, tôi lấy ví dụ thu nhập một người ở Hà Nội trung bình là 3 đến 5 triệu đồng/tháng mà phải trả 300 đến 500 ngàn một tháng cho phí viễn thông và internet tức là 1/10, còn ở các nước như Hàn , Nhật mức thu nhập trung bình của lao động tương tự là 3 ngàn Đô La Mỹ/ tháng mà họ chỉ phải bỏ ra 3 đến 5 ngàn Yên Nhật cho phí viễn thông tức là 1/100, nhưng đây chưa phải là điều bức xúc của khách hàng mà các chúng ta khó chịu chính là thái độ phục vụ hay còn gọi là văn hóa doanh nghiệp của các cty dịch vụ này.


Các doanh nghiệp không bao giờ đảm bảo được tốc độ internet như quảng cáo, hoặc thậm chí là cắt hoặc trục trặc cũng không có một lời thông báo hoặc xin lỗi đến khác hàng, đây là hành vi vô cùng thiếu văn hóa doanh nghiệp, tôi sống ở Tokyo mỗi khi cắt điện, nước, internet họ đều thông báo trước ít nhất là nửa tháng đề cho người dân chuẩn bị phương án thay thế, và trong hợp đồng họ cũng ghi rõ ràng là chỉ khi động đất hoặc chiến tranh thì mới xảy ra khả năng cắt mà không báo trước, và đặc biệt trong mọi sự cố liên quan đến dịch vụ các cty chủ quản luôn có thư xin lỗi khách hàng cho dù một số lỗi có thể do khách hàng gây ra, điều này thực sự không ai dám mơ đến nếu nó trở thành sự thật ở các cty dịch vụ viễn thông tại Việt Nam tuy nhiên họ không cần phải làm được như các cty của Nhật, Hàn mà chỉ cần một lời xin lỗi cũng có thể giải quyết khá nhiều bức xúc từ phía người tiêu dùng đang bị họ lừa dối.


"Phải xem lại nguyên nhân ở đâu"


Phạm Công, [email protected], HN


Tôi đã đọc và rất thông cảm, gì chứ phiền phức vướng bận mà nhất là dịch vụ thì nó gọi là nhân đôi.


Nhưng cũng phải xem lại nguyên nhân ở đâu, chứ tôi cũng mới đăng ký gói You+ bao gồm cả TV và điện thoại, chất lượng TV thì quá tốt, nét, không có gì phải phàn nàn cả.


[/table]